סוכן AI שעונה ללקוחות שלכם בוואטסאפ, באתר וברשתות
לקוח ששולח שאלה בעשר בלילה מקבל תשובה מיד. מה שדורש אתכם מגיע אליכם עם התראה, וכל השאר מטופל בלי שתצטרכו לגעת בטלפון.
מה הסוכן יכול לעשות
- לענות על שאלות על השירותים, השעות והתהליך, רק מתוך מידע שאתם מאשרים
- לקבוע, להזיז ולבטל תורים מול היומן שלכם
- לאסוף פרטים מלקוח חדש ולהעביר אליכם ליד מסודר
- להעביר אליכם את השיחה כשצריך: שאלה רגישה, תלונה, או שאלה שאין לו תשובה עליה
- לזכור את ההקשר של השיחה, ולשתוק כשאתם נכנסים לשיחה בעצמכם
- להציג את עצמו בשקיפות כסוכן AI כששואלים אותו
- לעבוד רק בשעות שתגדירו, למשל לא בשבת ובחגים
בוט או סוכן AI?
בוט עובד לפי תסריט קבוע: תפריט, כפתורים ותשובות מוכנות מראש. הוא מתאים לתהליכים פשוטים וצפויים, כמו בחירה מתוך רשימת שירותים.
סוכן AI מבין הודעות שנכתבו בשפה חופשית, מחליט מה לעשות ומבצע פעולות, כמו בדיקה ביומן או עדכון של רשומה. הוא מתאים כשכל לקוח שואל בדרך שלו.
בשיחת ההיכרות אני עוזרת לבחור. לפעמים השילוב של שניהם הוא הפתרון הנכון.
| מאפיין | בוט | סוכן AI |
|---|---|---|
| איך הלקוח כותב | בוחר מתפריט או לוחץ על כפתורים | כותב חופשי, כמו לבן אדם |
| מה הוא יודע לעשות | לענות תשובות קבועות ולהוביל בתהליך מוגדר | להבין את הבקשה, להחליט ולבצע פעולות במערכות |
| מתי הוא מתאים | תהליך קצר וצפוי | שאלות מגוונות ותהליכים שצריך בהם שיקול דעת |
איפה הוא עובד
בוואטסאפ, בצ׳אט באתר ובהודעות ברשתות החברתיות.
מקרה אמיתי: חן
חן עונה בוואטסאפ של WeGo. היא מחליטה לבד אם לענות, לשתוק או להעביר אליי, ועונה רק מתוך מאגר ידע מוגדר. היא גם מקבלת ממני הוראות בערוץ פנימי. כשאני מבקשת ממנה לשלוח הודעה לאיש קשר לפי שם, היא מוצאת אותו, קוראת את השיחה הקודמת ושואלת אותי כשיש כמה התאמות.
הדגמה · סוכנת AI של קליניקה לדוגמה
בחרו שאלה כדי לראות איך הסוכנת עונה.
בחרו שאלה
שימו לב מה קורה בשאלה על המחיר. כשאין לסוכנת תשובה מאושרת, היא לא מנחשת. היא מעבירה לבעלת העסק.
שאלות נפוצות
כמה עולה סוכן AI או אוטומציה לעסק?
המחיר תלוי בהיקף: כמה ערוצים, כמה פעולות ואילו מערכות צריך לחבר. אחרי שיחת ההיכרות תקבלו הצעה מפורטת עם מחיר, לפני שמתחילים.
סוכן AI יכול להמציא תשובות?
סוכן שבנוי נכון עונה רק מתוך מידע שהגדרתם לו, ומעביר אליכם כשאין לו תשובה. כך בניתי את חן. כשהיא לא יודעת, היא לא מנחשת. היא מעבירה אליי עם התראה.
המספר שלי בוואטסאפ עלול להיחסם?
יש שתי דרכים לחבר סוכן לוואטסאפ: דרך הפלטפורמה העסקית הרשמית של מטא, או דרך חיבור לחשבון וואטסאפ קיים. בחיבור הלא רשמי יש סיכון לחסימת המספר, ולכל דרך יש כללים ומגבלות משלה. אני מסבירה את ההבדלים לפני שבוחרים, כדי שתחליטו כשהתמונה המלאה לפניכם.
הסוכן עובד גם בשבת?
הוא עובד רק בשעות שתגדירו. אפשר לקבוע שלא יענה בשבת ובחגים, כמו חן, שלא עונה בשישי מ-11:00 ובשבת.
מה ההבדל בין בוט לסוכן AI?
בוט עובד לפי תסריט קבוע, עם תפריטים ותשובות מוכנות. סוכן AI מבין הודעות בשפה חופשית, מחליט מה לעשות ומבצע פעולות, כמו קביעת תור ביומן. בוט מתאים לתהליך קצר וצפוי. סוכן מתאים כשכל לקוח שואל בדרך שלו.
רוצים סוכן כזה לעסק שלכם?
בואו נבדוק מה אפשר להעביר למערכת
כשאתם עובדים עם WeGo, אתם מדברים ישירות עם מי שבונה את המערכת.
עודכן לאחרונה:
